ارتباطات بازاریابی یکپارچه

تعریف

 بطور کلی می توان گفت تمام دانش مارکتینگ در چهار P اصلی، یعنی Product، Price، Place و Promotion خلاصه می شود. ارتباطات بازاریابی یکپارچه با یکی از این 4P های مارکتینگ یعنی Promotion در ارتباط است. این رویکرد، برندها را ملزم می کند تا کانال های ارتباطی خود، اعم از بخش ارتباطات خارجی مانند تبلیغات، روابط عمومی، بخش فروش و.. و ارتباطات داخلی مانند ارتباط کارکنان بخش های مختلف درون سازمان را هماهنگ کنند. به بیان دقیق تر، Integrated Marketing Communication معتقد است برای موفقیت برند در افزایش فروش، نیاز به هماهنگ سازی پیام ها و کانال های ارتباطی با یکدیگر است؛ چرا که این یکپارچگی، به ایجاد آگاهی از برند، ایجاد علاقه به محصول، افزایش اشتیاق نسبت به انتخاب محصول و در نهایت، تحریک مشتری به اقدام خرید خواهد انجامید.

اهمیت

 از نکات مهم اجرایی کردن این رویکرد، می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • برجسته سازی پیام برند در میان انبوه پیام های بازاریابی برندهای دیگر
  • عدم سردرگمی مشتری هنگام انتخاب محصول
  • ایجاد رابطه طولانی مدت با مشتری و وفادارسازی مشتریان
  • برنامه ریزی بدون تعارض میان برنامه های کوتاه و بلندمدت
  • استفاده بهینه از بودجه
  • افزایش همکاری میان بخش های مختلف سازمان

ابزارهای IMC

ابزارهای ارتباطات بازاریابی یکپارچه برای عملیاتی نمودن این رویکرد، می توانند ترکیبی از دو نوع ارتباطات بازاریابی مدرن (مانند شبکه های اجتماعی، بازاریابی موبایل، وبینارها و وبلاگ ها) و ارتباطات بازاریابی سنتی (مانند تبلیغات تلویزیونی، روزنامه و بیلبورد) باشند.

محدودیت ها

علی رغم تمام مزیت های عنوان شده، ارتباطات بازاریابی یکپارچه، مطالعه ای در حال تکامل است و طی سال های متمادی، مدیران و آژانس های بسیاری پی بردند که فهم ارتباطات بازاریابی یکپارچه و نحوه ی اجرای موفقیت آمیز آن مشکل است؛ از دشواری ها و مشکلات عملیاتی نمودن این رویکرد می توان به دشواری هماهنگ سازی بخش های مختلف سازمان به دلیل عدم تمایل بخش ها به هماهنگی با یکدیگر، ممانعت در برابر تغییر به دلیل راحت بودن با ساختار فعلی سازمان، عدم خلاقیت به دلیل عدم استفاده از ایده های نوآورانه ی خارج از چارچوب استراتژی بازاریابی و ارتباطات، و دشواری برنامه ریزی کردن برنامه های کوتاه و بلندمدت مبتنی بر پیام یکپارچه اشاره کرد.

نمونه کمپانی موفق در اجرای IMC

 برند نایک در حال رقابت شدید با Reebok، Under Armour و  Adidas است؛ این برندهای رقیب، در ثابت نگه داشتن پیام برند خود نسبت به نایک ضعیف عمل کرده اند. بطور مثال، برند Reebok در طی سال ها، چندین بار پیام برند خود را تغییر داده است، اما برند نایک با پیام ثابت برند خود، توانسته بعنوان یک برند معتبر و دارای ارزش ویژه برند شناخته شود. کوکاکولا، ردبول، استارباکس و اپل، نمونه شرکت هایی هستند که در حوزه ارتباطات بازاریابی یکپارچه موفق عمل کرده اند.

فهرست