تعریف:

پیمایش تلفنی، یک روش جمع آوری داده از طریق مصاحبه تلفنی با پاسخگویان است که بعنوان Computer-Assisted Telephonic Interview یا به اختصار CATI نیز شناخته می شود. در طول مصاحبه تلفنی، فرد پرسشگر سوالات پرسشنامه را از فرد پاسخگو می پرسد و پاسخ های ارائه شده توسط پاسخگو را به صورت کد یا کلمه به کلمه، ثبت می کند.

انواع مصاحبه تلفنی:

بسته به نوع و هدف تحقیق، سه نوع مصاحبه تلفنی وجود دارد:

•  Structured telephone interviews:  ساختاریافته، معمولا کوتاه تر و شامل سوالات بسته هستند و برای جمع آوری داده های کمی استفاده می شوند.
•  Semi-structured telephone interviews:  نیمه ساختاریافته، ترکیبی از سوالات باز و بسته بوده و برای جمع آوری داده های کمی و کیفی مورد استفاده قرار می گیرند.
• In-depth telephone interviews: تلفنی عمیق، دربرگیرنده سوالات باز و مناسب برای جمع آوری داده های کیفی هستند. این نوع مصاحبه ها طولانی بوده و از راهنمای بحث (Discussion Guide) به جای پرسشنامه استفاده می شود.

مزایای پیمایش تلفنی:

⦁ درک درست سوالات: اجرای مصاحبه توسط پرسشگر، کیفیت داده های جمع آوری شده را تضمین می کند؛ به این دلیل که پرسشگر می تواند سوءتفاهم در فهم سوالات را برای پاسخگو برطرف نماید.

⦁ مقرون بصرفه بودن: در مقایسه با مصاحبه های حضوری مقرون بصرفه هستند.

⦁ جمع آوری سریع داده ها: سرعت جمع آوری داده در پیمایش تلفنی نسبت به نظرسنجی حضوری بالاتر است.

⦁ نرخ پاسخ دهی بالاتر: مصاحبه های تلفنی نرخ پاسخ دهی بالاتری دارند.

⦁ کنترل کیفیت: امکان کنترل کیفیت کل فرآیند جمع آوری داده ها از جمله نمونه گیری، غربالگری پاسخگو و … وجود دارد.

⦁ انعطاف پذیری: می توان انواع مختلفی از سوالات را در یک پرسشنامه تلفنی بکار برد. همچنین، می توان از پرسشنامه یا راهنمای بحث (DG) برای اجرای مصاحبه استفاده نمود.

⦁ محدوده جغرافیایی وسیع تر: انجام مصاحبه در محدوده وسیع ملی و جهانی امکان پذیر است.

*گزینه های زیر مزیت های مربوط به مصاحبه های عمیق تلفنی هستند:

⦁ دسترسی به مخاطبان بخش B2B:  از طریق مصاحبه تلفنی نسبت به روش آنلاین مناسب تر است.

⦁ دریافت حجم زیاد داده از پاسخگو: برخی از مصاحبه های تلفنی می تواند تا بیش از یک ساعت به طول انجامد که به جمع آوری هرچه بیشتر دیتا از پاسخگو کمک می کند.

⦁ فرصت عمیق تر شدن در موضوع: ایجاد امکان بررسی موضوعات بیشتر و عمیق تر با پاسخگو وجود دارد.

محدودیت های پیمایش تلفنی:

خسته کننده بودن مصاحبه برای پاسخگو در صورت طولانی شدن مصاحبه، امکان قطع کردن تماس توسط پاسخگو، عدم قابلیت مشاهده زبان بدن پاسخگو، کوتاه تر بودن زمان مصاحبه و محتمل بودن خطای محدوده جغرافیایی به دلیل مبتنی بودن جمع آوری دیتا بر شماره تلفن افراد (درصورت عدم غربالگری درست جغرافیایی) از محدودیت های روش پیمایش تلفنی هستند.