بینش مصرف کننده

تعریف:
بینش مصرف کننده یا Customer Insight، منعکس کننده اطلاعات کمی و کیفی ارزشمندی درخصوص ویژگی ها، ترجیحات، نیازها، نقاط درد و رفتارهای مصرف کنندگان است. هرچه بیشتر یک برند نیازها، انگیزه ها و انتظارات مشتریان را درک کند، پاسخ مناسب تری برای مشکلات آن ها خواهد داشت. بینش مصرف‌کننده می‌تواند فرصتی برای یک برند فراهم کند تا محصولات را مطابق با نیازها و خواسته ‌های مشتریانش شخصی سازی کند. همچنین، برندها می‌توانند از این بینش ‌ها برای توسعه محصولات یا خدمات خود، توسعه استراتژی‌های بازاریابی جدید، بهینه سازی سفر مشتری و… استفاده کنند.

انواع بینش مصرف کننده:

Firmographic Customer Insight: بینش مشتری Firmographic ویژگی های شرکت های مصرف کننده خدمات یا محصولات یک برند را ارزیابی می کند. این بینش شامل صنعت، اندازه و مکان شرکت است.
Usage Customer Insight: نشان می دهد که مصرف کنندگان چگونه و چند بار از محصول خاص استفاده می کنند.
Customer Loyalty Insight: بیانگر میزان رضایت مصرف کنندگان از محصول است.
Customer Service Insight: به تیم پشتیبانی و کیفیت تعامل با مشتری مربوط می شود.
Competitor Insights: نحوه اداره کسب و کار رقبا و برجسته شدن در میان برندهای رقیب را بررسی می کند.

روش های جمع آوری دیتا:

نظرسنجی ها و پرسشنامه ها، داده های پلتفرم های تجزیه و تحلیل و جستجو مانند Google Analytics و Google Trends، داده های Third-Party و تست های A/B از روش های جمع آوری داده برای کشف بینش مشتری هستند.

مزایا: تجزیه و تحلیل داده ها و نظرات مشتریان، به:

  • شناسایی علت عدم استفاده یا توقف مصرف محصول
  • بهینه سازی عملکرد و کیفیت محصول
  • بهبود سفر مشتری (Customer Journey)
  • توسعه ظرفیت های محصول یا خدمات
  • ایجاد محصولات جدید
  • طراحی کمپین ها
  • و بهبود تجربه خدمات مشتری کمک می نماید.
فهرست