تحقیقات بازار چیست؟

تحقیقات بازار | شرکت تحقیقات بازار نکس لوکس

تحقیقات بازار چیست؟

تحقیقات بازار تکنیکی برای جمع آوری داده ها است. تا بعداً بتوان آن را تفسیر، و در پایان از آن برای تصمیم گیری صحیح استفاده کرد. شرکت ها با استفاده از این تکنیک به دنبال جمع آوری داده ها به طور سیستماتیک، برای تصمیم گیری بهتر هستند.

فرآیند تحقیقات بازار را می توان از طریق نظرسنجی، تعامل با گروهی از افراد که به عنوان نمونه نیز شناخته می شود. انجام مصاحبه و سایر فرآیندهای مشابه انجام داد.

داده هایی که محققان تحلیل بازار جمع آوری می کنند:

  • یک محصول یا خدمات ، یا یک مفهوم در حال توسعه
  • یک بازار موجود
  • مشتریان
تحقیقات بازار | تحقیقات بازاریابی نکس لوکس

هدف اولیه 

هدف اولیه از انجام تحقیقات بازار، درک یا بررسی بازار مرتبط با یک محصول یا خدمات خاص است. تا تصمیم بگیرد که مخاطب چگونه به یک محصول یا خدمات واکنش نشان خواهد داد. اطلاعات به‌دست‌آمده از انجام تحقیقات بازار می‌تواند برای تنظیم فعالیت‌های بازاریابی/تبلیغاتی، یا تعیین اولویت‌های ویژگی/نیاز خدمات مصرف‌کننده استفاده شود.

همچنین این فرآیند موجب کشف فرصت ها، بررسی مشکلات. پیدا کردن راه حل هایی برای فروش بیشتر، انبارداری بهینه تر و ارزیابی بازاریابی می شود.

چرا تحقیقات بازار مهم است؟

انجام تحقیقات یکی از بهترین راه های دستیابی به رضایت مشتری، کاهش ریزش مشتری و ارتقای کسب و کار است. در اینجا دلایلی وجود دارد که چرا تحقیقات بازار مهم است. و باید در هر کسب و کاری مورد توجه قرار گیرد:

اطلاعات ارزشمند: اطلاعات و فرصت هایی را در مورد ارزش محصولات موجود و جدید فراهم می کند. بنابراین به کسب و کارها کمک می کند. تا بر اساس آن برنامه ریزی و استراتژی داشته باشند.

مشتری محوری: به تعیین نیاز و خواسته مشتریان کمک می کند. بازاریابی مشتری محور است. و درک مشتریان و نیازهای آنها به کسب و کارها کمک می کند. تا محصولات یا خدماتی را طراحی کنند. که به بهترین وجه مناسب نیاز آنها باشد. به یاد داشته باشید که ردیابی روندی که مشتریان برای خرید محصول شما طی می کنند. یک راه عالی برای به دست آوردن بینش ارزشمند در مورد احساسات مشتریان شما نسبت به برند شما است.

پیش بینی ها: کسب و کارها با درک نیازهای مشتریان می توانند تولید و فروش خود را نیز پیش بینی کنند. تحقیقات بازار همچنین به تعیین موجودی بهینه کمک می کند.

مزیت رقابتی: برای پیشی گرفتن از رقبا، تحقیقات بازار ابزاری حیاتی برای انجام مطالعات تطبیقی است. کسب‌ وکارها می‌توانند استراتژی‌ هایی را طراحی کنند که به آنها کمک کند از رقبای خود جلوتر بمانند.

روش های تحقیقات بازار

مقدمه

به طور کلی، طبقه بندی های مختلفی برای روش های تحقیقات بازاریابی وجود دارد. با این حال می توان روش های تحقیقات بازاریابی ، را متشکل از 3 گروه اصلی دانست که عبارتند از :

گروه اول – روش های کتابخانه ای یا دسک ریسرچ (Desk Research) : 

در این حالت، داده های ثانویه (Secondary Data) یا داده های موجود؛ مورد توجه قرار می گیرد. و از منابع فعلی برای مطالعه و بررسی بازار استفاده می گردد. مهمترین منابع ثانویه عبارتند از گزارش های دولتی؛ گزارش های منتشر شده در روزنامه ها؛ مطالعات و گزارش های اتحادیه ؛ داده های موجود فروش؛ گزارش های آماده مانند گزارش های یورومانیتور و …

گروه دوم – روش های کمّی (Quantitative Methods) :

روش های کمّی بر اساس داده های اولیه (Primary Data) استوار است. به نحوی که این داده ها از قبل وجود ندارد. و با روش های مختلف به ویژه مصاحبه؛ جمع آوری می گردد. روش های کمّی بر پایه اعداد و ارقام استوار است. در این روش ها؛ معمولا با حجم نمونه قابل توجهی مواجهیم و قرار است. به کمک داده های جمع آوری شده ؛ وضعیت بازار ، رفتار مصرف کننده، عملکرد رقبا و … را توصیف نماییم.

 به عنوان مثال زمانی که قصد داریم تا رفتار خرید مصرف کننده را ارزیابی کنیم، یا محل خرید را شناسایی نماییم. روش های کمّی گزینه های مناسبی هستند. روش های کمّی ، تنوع بسیار زیادی دارند. با این حال دو روش مصاحبه رودر رو (F2F Interview) و مصاحبه تلفنی (CATI) روش های متداولی در این زمینه محسوب می شوند. 

به طور کلی ؛ روش های کمّی برای پاسخگویی به سوالاتی نظیر سوالات زیر مناسب هستند:

مشتریان از کجا خرید می کنند؟
چه برند یا محصولی خرید می کنند؟
از چه کسانی برای انتخاب برند یا محصول کمک می گیرند؟
به کدام برندها در زمان خرید توجه می کنند؟
تبلیغات کدام برندها را تداعی می کنند؟
و ….

گروه سوم – روش های کیفی (Qualitative Methods) : 

روش های کیفی نیز بر پایه داده های اولیه استوار است. و طی آن؛ به جمع آوری داده هایی پرداخته می شود. که از قبل موجود نیستند. با این حال در روش های کیفی، عمدتا با ارقام و اعداد سروکار نداریم. روش های کیفی عمدتا بر پایه گزاره ها استوار است. و درصدد “پاسخگویی عمیق تر” به سوالات هستیم. به عنوان مثال زمانی که قصد داریم تا انگیزه های عمیق مصرف کننده از خرید یک محصول یا برند خاص را بدانیم؛ روش های کیفی؛ گزینه های مناسبی هستند.

روش های کیفی ، تنوع بسیار زیادی دارند. با این حال دو روش گروه متمرکز (کانونی) (Focus Group) و مصاحبه عمیق (IDI) روش های متداولی در این زمینه محسوب می شوند. 

به طور کلی ؛ روش های کیفی برای پاسخگویی به سوالاتی نظیر سوالات زیر مناسب هستند:

چه عواملی در انتخاب محصول یا برند موثر است؟ (زمانی که قصد بررسی عمیق انگیزه های خرید محصول یا برند وجود دارد)
مصرف کننده چگونه کیفیت یک محصول را ارزیابی می کند؟
معیارهای مصرف کننده برای اولویت بندی برندها چیست؟
چرا مخاطبان از یک تیزر تبلیغاتی خاص، خوششان می آید؟
مبانی رفتاری مصرف کننده در زمان خرید محصول، چه مواردی است؟
مشتریان چه نگرشی نسبت به یک برند خاص دارند و آن را چگونه توصیف می کنند؟

تحقیقات بازار اولیه و ثانویه | تحقیقات بازار نکس لوکس

تفاوت تحقیقات بازاریابی و تحقیقات بازار

هردوی این مفاهیم جزئی از بازاریابی محسوب می شوند و فعالیت‌هایی هستند. که قبل از فروش محصول انجام می‌شود. تعدادی از متخصصین بازاریابی “تحقیقات بازار” را زیرمجموعه “تحقیقات بازاریابی” می‌دانند. و گروهی دیگر بر این عقیده اند که این دو مفهوم در بعضی فعالیت‌ها هم پوشانی دارند. یعنی فعالیت هایی مانند ترندهای بازار و سایز بازار و بررسی بازار هدف و … را جزئی از تحقیقات بازار و مستقل از تحقیقات بازاریابی می دانند.

مثال‌هایی از تحقیقات بازاریابی می‌توان از بهینه سازی در تبلیغات، تست A/B، رضایت مشتریان و تغییر نگرش نسبت به برندینگ نام برد. درباره تحقیقات بازار می‌توان از ترندهای بازار ، سایز بازار و بررسی بازار هدف، سگمنتیشن و … نام برد. با این حال این دو مفهوم در محدوده‌ی موضوعاتی مانند قیمت گذاری، ویژگی های محصول و تخمین تقاضا مشترک هستند.

تفاوت‌های عمده‌ای بین تحقیقات بازار و تحقیقات بازاریابی وجود دارد که در ادامه به بررسی آنها خواهیم پرداخت:

  • در تحقیقات بازار به شناخت بازار و رفتار مشتری پرداخته درحالی‌ که تحقیقات بازاریابی ملزم به مطالعه، تجزیه‌وتحلیل و برنامه‌ریزی برای حل مشکلات بازاریابی در کسب‌وکار است.
  • تحقیقات بازار در واقع شاخه‌ای از تحقیقات بازاریابی است، اما تحقیقات بازاریابی جزئی از سیستم اطلاعات بازاریابی است
  • تحقیقات بازار روی یک بازار تمرکز کرده و نتایج استخراج شده از آن را نمی‌توان به دیگر بازارها تعمیم داد. درصورتی‌که تحقیقات بازاریابی ماهیتی عمومی دارد، به این معنی که مطالعات انجام شده در این تحقیق می‌تواند در حل مشکلات مختلف بازاریابی مفید باشد.
  • تحقیقات بازار برای تعیین نقش محصول در بازار هدف صورت می‌پذیرد، درصورتی‌که تحقیقات بازاریابی برای اتخاذ تصمیم موثر در فعالیت‌های بازاریابی، حفظ و کنترل آن و در نهایت خروجی اقتصادی مناسب انجام می‌شود.
تفاوت تحقیقات بازار و تحقیقات بازاریابی

5 مرحله فرآیند تحقیقات بازاریابی

با توجه به اینکه تغییر مداوم در بازاریابی و کسب و کار عادی است، یک چیز ثابت می ماند: نیاز به تحقیقات بازاریابی. تحقیقات بازاریابی ابزاری مفید برای سازمان ها برای شناسایی بهتر استراتژی های بازاریابی و ارزیابی تصمیمات تجاری با استفاده از داده ها است. همانطور که بدون برنامه ریزی به تعطیلات نمی روید، نباید استراتژی های بازاریابی را بدون پشتوانه تحقیقات و داده ها طراحی کنید. به طور خلاصه، فرآیند تحقیقات بازاریابی، ستون فقرات تصمیمات تجاری و بازاریابی آگاهانه است.

ممکن است از شنیدن این موضوع متعجب شوید که تحقیقات بازاریابی یکی از اولین چیزهایی است. که سازمان ها به دلیل سرمایه گذاری زمان زیاد (و گاهی اوقات پولی) از بودجه بازاریابی خود حذف می کنند. این بهترین تصمیم نیست، به خصوص زمانی که شرکت شما در حال برنامه ریزی برای عرضه محصول جدید یا ورود به بازار جدید است. همانطور که برخی از استارتاپ های باهوش آموخته اند، اگر شما آن را به درستی انجام دهید و روند درست را دنبال کنید، لازم نیست تحقیقات بازاریابی گران باشد.

بیایید بهترین شیوه ها را هنگام انجام فرآیند تحقیقات بازاریابی پنج مرحله ای مرور کنیم:

1. بیان مسئله را تعریف کنید

مهمترین بخش فرآیند تحقیقات بازاریابی، تعریف مسئله است. برای انجام هر گونه تحقیق و جمع آوری داده ها، باید بدانید که چه چیزی را می خواهید از تحقیق بیاموزید. در تحقیقات بازاریابی، تعریف مسئله ای که باید حل کنید، مشخص می کند که به چه اطلاعاتی نیاز دارید و چگونه می توانید آن اطلاعات را به دست آورید. این به سازمان شما کمک می کند تا مسئله کلی را روشن کند، از جمله اینکه چگونه می توان به بهترین نحو با از دست دادن سهم بازار مقابله کرد یا چگونه یک محصول جدید را برای یک جمعیت خاص عرضه کرد.

سؤالاتی را ایجاد کنید که به شما امکان می دهد مسئله خود را تعریف کنید، و همه علل بالقوه را بررسی کنید تا بتوان تحقیقات را به اطلاعاتی که واقعاً برای حل آن مشکل نیاز دارید یا تعیین اقداماتی که در رابطه با یک فرصت انجام دهید، کاهش داد. اغلب، اینها سوالاتی در مورد اینکه بازار هدف یا شخصیت خریدار ایده آل شما کیست (به عنوان مثال: “مشتری ایده آل ما چگونه به نظر می رسد؟” است. اینها ممکن است شامل سؤالاتی در مورد جمعیت شناسی، شغل آنها چیست، آنها در اوقات فراغت خود چه کاری انجام دهند – هر چیزی که به شما کمک کند تصویر واضح تری از شخصیت خریدار ایده آل خود داشته باشید. تا حد امکان متغیرها و علل بالقوه را در نظر بگیرید.

2. برنامه تحقیقات بازاریابی خود را توسعه دهید

بعد از اینکه همه دلایل بالقوه مشکل را بررسی کردید. و از این سؤالات برای حل دقیق آنچه می خواهید حل کنید استفاده کردید، وقت آن است که طرح تحقیق را بسازید. ایجاد طرح تحقیق شما می تواند طاقت فرسا باشد زیرا می تواند شامل هر روشی باشد که به شما در پاسخ به مشکل تحقیق یا کشف فرصت شناسایی شده در مرحله اول کمک می کند.

برای کمک به شما در توسعه طرح تحقیق، چند تکنیک برای انجام تحقیق را مرور می کنیم:

با مشتریان و مشتریان بالقوه مصاحبه کنید. اغلب اوقات، با استفاده از این تاکتیک بهترین بازخورد را دریافت می کنید. زیرا مستقیماً به منبع می روید. این ممکن است به صورت یک گروه متمرکز یا مصاحبه انفرادی باشد. از مسئله تحقیق تعریف شده خود برای کمک به انتخاب افراد مناسب برای مصاحبه استفاده کنید.

ابزارها

تست های کاربر را در وب سایت یا صفحه های فرود خود اجرا کنید. این یک رویکرد مقرون‌به‌صرفه است که می‌تواند بینش و داده‌های زیادی را در مورد نحوه رفتار یا واکنش مشتریان یا مشتریان بالقوه شما به چیزی ارائه دهد، خواه پیام‌رسانی جدید یا نام تجاری یا محصول یا خدمات اصلاح‌شده‌ای باشد که در فکر ارائه آن هستید. تست های ساده A/B می توانند در کشف رفتار کاربر کمک زیادی کنند. از ابزارهای نقشه برداری حرارتی، مانند Hotjar یا Lucky Orange، و ابزارهای تجزیه و تحلیل وب سایت، مانند Google Analytics یا HubSpot analytics، برای ردیابی نتایج بسته به داده هایی که باید جمع آوری کنید، استفاده کنید.

اغلب، همه این کارها را انجام می‌دهیم و همه داده‌ها را جمع‌آوری می‌کنیم – فقط برای اینکه متوجه شویم که لازم نیست چرخ را دوباره اختراع کنیم، زیرا کسی قبلاً یک مطالعه مشابه و معتبر انجام داده یا همان مشکل را حل کرده است. این بدان معنا نیست که شما نیازی به انجام هیچ تحقیقی ندارید، اما یادگیری در مورد آنچه که سازمان های دیگر برای حل یک مشکل یا استفاده از یک فرصت انجام داده اند می تواند به شما کمک کند تا مطالعه تحقیقاتی خود را تغییر دهید و در زمان در نظر گرفتن همه گزینه های تحقیقاتی در وقت خود صرفه جویی کنید. در تحقیقات بازاریابی، به این داده‌های ثانویه گفته می‌شود، زیرا توسط شخص دیگری جمع‌آوری شده است، در مقابل داده‌های اولیه که شما از طریق مطالعه تحقیقاتی خود جمع‌آوری می‌کنید.

3. جمع آوری داده ها و اطلاعات مربوطه

در تحقیقات بازاریابی، بیشتر داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کنید، کمی (اعداد یا داده‌ها) در مقابل کیفی هستند که توصیفی و مشاهده‌ای هستند. در حالت ایده آل، ترکیبی از این دو نوع داده را جمع آوری خواهید کرد. به عنوان مثال، ممکن است یک تست A/B در وب سایت خود اجرا کنید تا ببینید آیا یک ردیف قیمت گذاری جدید کسب و کار بیشتری را به همراه خواهد داشت یا خیر. در آن مطالعه تحقیقاتی، ممکن است با چندین مشتری در مورد اینکه آیا سطح قیمت گذاری جدید برای آنها جذاب است یا خیر، مصاحبه کنید. به این ترتیب، داده های سخت و داده های کیفی را دریافت می کنید که رنگ و بینش بیشتری را ارائه می دهد.

هنگام جمع‌آوری داده‌ها، مطمئن شوید که معتبر و بی‌طرفانه هستند. شما هرگز نباید از مصاحبه شونده تحقیق بپرسید: “به نظر شما ما باید یک ردیف قیمت بالاتر را با خدمات اضافی ارائه دهیم، درست است؟” این نوع سؤال به وضوح برای تأثیرگذاری بر نحوه پاسخگویی فرد طراحی شده است. سعی کنید هر دو سوال باز و بسته بپرسید (به عنوان مثال، یک سوال چند گزینه ای که می پرسد چه محدوده درآمدی شما را به بهترین شکل توصیف می کند).

4. تجزیه و تحلیل داده ها و گزارش یافته ها

اکنون که تمام اطلاعات مورد نیاز خود را جمع آوری کرده اید، نوبت به بخش سرگرم کننده می رسد: تجزیه و تحلیل داده ها. اگرچه ممکن است یک قطعه اطلاعات یا داده به سمت شما بیاید، مهم است که به دنبال روندها به جای اطلاعات خاص باشید. همانطور که داده های خود را تجزیه و تحلیل می کنید، قبل از جمع آوری داده ها، سعی نکنید الگوهایی را بر اساس فرضیات خود بیابید.

گاهی اوقات، نوشتن خلاصه‌ای از مطالعه، شامل فرآیندی که دنبال کرده‌اید، نتایج، نتیجه‌گیری‌ها و اقداماتی که بر اساس آن نتایج را توصیه می‌کنید، مهم است. حتی اگر نیازی به گزارش رسمی تحقیقات بازاریابی ندارید، مطمئن شوید که مطالعه و نتایج را مرور می‌کنید تا بتوانید اقدام توصیه شده را بیان کنید. اشتراک‌گذاری نمودارها و داده‌هایی که جمع‌آوری کرده‌اید بی‌معنی است اگر منجر به عمل نشود. ابزارهایی مانند وبلاگ ساز رایگان HubSpot می توانند به شما در انتشار نتایج به روشی آسان کمک کنند.

آیا فرضیه شما اشتباه بود؟ عالی است – به همین دلیل است که آزمایش می‌کنید و هنگام تصمیم‌گیری که می‌تواند تأثیر عمده‌ای بر سازمان شما داشته باشد، با فرضیات کار نمی‌کنید. همیشه بهتر است نتایج را همانطور که هستند در نظر بگیرید تا اینکه داده ها را برای اثبات درستی خود تغییر دهید.

5. تحقیقات خود را عملی کنید

تحقیق شما کامل است وقت آن است که یافته های خود را ارائه دهید و اقدام کنید. شروع به توسعه استراتژی ها و کمپین های بازاریابی ورودی خود کنید. یافته های خود را آزمایش کنید و شروع کنید! بزرگترین نکته در اینجا این است که، اگرچه این دور از تحقیقات کامل شده است، اما تمام نشده است.

مشکلات، محیط کسب و کار و روندها دائماً در حال تغییر هستند، به این معنی که تحقیقات شما هرگز تمام نمی شود. روندهایی که از طریق تحقیقات خود کشف کردید در حال تکامل هستند. شما باید داده های خود را به طور منظم تجزیه و تحلیل کنید تا ببینید کجا می توانید پیشرفت کنید. هرچه بیشتر در مورد شخصیت های خریدار، صنعت و شرکت خود بدانید، تلاش های بازاریابی و شرکت شما موفق تر خواهد بود. وقتی به این موضوع نگاه می کنید، باید به این فکر کنید که چرا بسیاری از سازمان ها زمان و منابعی را برای تحقیقات بازاریابی اختصاص نمی دهند.

 

انواع تحقیقات بازار

تحقیقات بازار انواع مختلفی دارد که هر یک به کسب و کارها در درک بهتر بازار و مشتریانشان کمک می‌کند. این انواع شامل موارد زیر می‌شود:

1. تحلیل بازار: شامل بررسی و تحلیل اندازه، رشد، روندها، و شرایط بازار است. این نوع تحقیقات به کسب و کار کمک می‌کند تا بازارهای هدف خود را بهتر درک کنند.

2. تحلیل رقبا: شامل بررسی رقبا، نقاط قوت و ضعف آن‌ها، و استراتژی‌های آن‌ها می‌شود. این نوع تحقیقات به کسب و کار کمک می‌کند تا رقبای خود را بهتر بشناسند و استراتژی‌های رقابتی خود را بهبود بخشند.

3. تحقیقات مشتریان: شامل بررسی نیازها، ترجیحات، و رفتار مشتریان است. این نوع تحقیقات به کسب و کار کمک می‌کند تا محصولات و خدمات خود را بهتر به نیازهای مشتریان تطبیق دهند.

4. تحلیل رفتار مصرف‌کننده: شامل بررسی الگوها و رفتارهای خرید مصرف‌کنندگان است. این نوع تحقیقات به کسب و کار کمک می‌کند تا بهترین راهکارهای بازاریابی و تبلیغاتی را برای جلب مشتریان ارائه دهند.

5. تحقیقات تبلیغاتی: شامل بررسی اثربخشی تبلیغات و رسانه‌های ارتباطی مختلف است. این نوع تحقیقات به کسب و کار کمک می‌کند تا استراتژی‌های تبلیغاتی خود را بهینه کنند.

شرکت تحقیقات بازار نکس لوکس

شرکت تحقیقات بازار نکس لوکس یک شرکت معتبر و پیشرو در زمینه تحقیقات بازار و مشاوره در ایران است. این شرکت با بیش از 10 سال تجربه در صنعت، به مشتریان خود خدماتی با کیفیت و قابل اعتماد ارائه می‌دهد. تیم متخصص و با تجربه این شرکت با استفاده از روش‌های نوین تحقیقاتی و تحلیل داده‌های پیشرفته، به مشتریان کمک می‌کند تا تصمیم‌های بهتری در زمینه بازاریابی، تبلیغات، استراتژی‌های فروش و برندینگ بگیرند. از جمله خدمات ارائه شده توسط این شرکت می‌توان به تحلیل بازار، ارزیابی رقبا، تحقیقات مشتریان و تحلیل رفتار مصرف‌کننده اشاره کرد. به عنوان یکی از پیشتازان در زمینه تحقیقات بازار، نکس لوکس به مشتریانش اطمینان می‌دهد که با استفاده از داده‌های قابل اعتماد و تحلیل‌های دقیق، به بهترین راهکارهای بازاریابی و فروش دست پیدا خواهند کرد. 

فهرست