پیمایش آنلاین

تعریف پیمایش آنلاین:

پیمایش آنلاین یا نظرسنجی های آنلاین، شامل پرسشنامه های ساختاریافته اند که به دو طریق ارسال لینک با ایمیل و یا یک فرم وب در وبسایت شرکت اجرا می شوند. داده های جمع آوری شده از پاسخگویان، در یک پایگاه داده ذخیره شده و می توانند برای تجزیه و تحلیل بیشتر بازیابی شوند. از آنجاییکه تمامی مراحل ایجاد و پخش پرسشنامه و جمع آوری داده ها در اینترنت اتفاق می افتند، نظرسنجی های آنلاین گزینه های منعطف و مقرون بصرفه ای هستند.

انواع نظرسنجی های آنلاین:

نظرسنجی های آنلاین، بسته به هدف، به 6 دسته اصلی تقسیم می شوند:

Net Promoter Score یا نظرسنجی NPS: این نظرسنجی، احتمال توصیه محصول یا خدمت یک برند را توسط مشتریانش بررسی می کند.

Customer Satisfaction Surveys یا CSAT: برای اندازه گیری سطح رضایت مشتری درمورد یک محصول یا خدمت و انتظارات مشتری بکار می رود.

Market Research Surveys: روندهای بازار و قابلیت دوام یک محصول یا خدمت را تجزیه و تحلیل می کند. معمولا این نوع پیمایش قبل از عرضه محصول اجرایی می شود.

Post-Event Surveys: برای اندازه گیری فوری موفقیت یا شکست یک رویداد مانند کنفرانس براساس بازخورد شرکت کنندگان انجام می شود.

Employee Satisfaction Surveys: به تیم منابع انسانی شرکت ها کمک می کند تا بازخوردی 360 درجه از نظرات کارمندان داشته باشند.

Academic Research Surveys: توسط دانشجویان و فارغ التحصیلان برای اعتبارسنجی تحقیق و پایان نامه با داده های واقعی انجام می شود.

مزایای پیمایش آنلاین:

راحتی: پاسخگویان می توانند در هر زمانی که مناسب می دانند به سوالات نظرسنجی پاسخ دهند این امر به بهبود کیفیت پاسخ ها کمک می کند، برخلاف نظرسنجی های حضوری و تلفنی که باید در زمان مشخصی با کمک پرسشگر تکمیل شوند.

قابلیت دسترسی از هر دستگاه: با استفاده از تلفن های هوشمند، تبلت ها و لپ تاپ ها می توان به راحتی به فرم های نظرسنجی دسترسی داشت.

مقرون بصرفه بودن: نرم افزارهای بسیاری بعنوان ابزارهای طراحی و ایجاد نظرسنجی آنلاین وجود دارند که نسبت به استخدام پرسشگر در پیمایش حضوری و تلفنی کم هزینه ترند.

منعطف در طراحی: نظرسنجی های آنلاین را می توان متناسب با نیاز خود (سوالات کوتاه یا بلند و…) طراحی کرد. همچنین، قابلیت اضافه کردن لوگو، تم، رنگ پس زمینه و… در پرسشنامه های آنلاین، تاثیر مثبتی بر متقاعدسازی مخاطبان به مشارکت دارد.

غربالگری مخاطبان: امکان غربال نمودن پاسخگویان با استفاده از ارائه چند سوال درمورد ویژگی های جمعیت شناختی، رفتار خرید، سبک زندگی و… در نظرسنجی های آنلاین امکان پذیر است.

تجزیه و تحلیل سریع داده ها : به دلیل مبتنی بودن این روش بر هوش صنوعی، امکان تجزیه و تحلیل سریع داده ها، رصد کردن تعداد کل پاسخ ها، زمان پاسخ دهی و.. به صورت هفتگی و ماهانه و سالانه فراهم است.

حفط ناشناس بودن پاسخگو: این ویژگی به صادقانه بودن پاسخ ها کمک می کند چرا که پاسخگویان احساس آزادی بیشتری برای ابراز نظرات و رویکردهای واقعی خود دارند.

صرفه جویی در زمان: پاسخگویی به سوالات پرسشنامه و تجزیه و تحلیل پاسخ ها در پیمایش آنلاین در کوتاه ترین زمان نسبت به پیمایش حضوری و تلفنی ممکن است.

دسترسی وسیع: دسترسی به مناطق جغرافیایی در سطح ملی و حتی جهانی به پرسشنامه های آنلاین وجود دارد.

محدودیت ها:

  • عدم قابلیت ارتباط با افراد در مناطق دور افتاده: افرادی که دسترسی به اینترنت ندارند در جامعه هدف پیمایش آنلاین قرار نمی گیرند.
  • تقلب در پاسخ دهی: در صورت طولانی و پیچیده بودن سوالات امکان پاسخ دادن بدون فکر به پرسشنامه وجود دارد.
  • سوگیری: به دلیل برخی مسائل مانند ترس از قضاوت شدن، موقعیت های مالی و… ایجاد سوگیری در پاسخ ها محتمل است. همچنین، اگر پاسخگویان علاقه ای به همکاری نداشته باشند ممکن است برای هر سوال آخرین گزینه را انتخاب کنند که منجر به سوگیری می شود.
  • افزایش خطاها: از آنجاییکه نظرسنجی های آنلاین مبتنی بر فناوری و هوش مصنوعی هستند، احتمال بروز خطا زیاد است. بطور مثال ضعیف شدن اینترنت، خطا دادن نرم افزار و… منجر به کنار گذاشتن نظرسنجی از جانب پاسخگو خواهد شد.
  • بی پاسخ ماندن برخی سوالات: درصورت پیچیده و دشوار بودن سوال، پاسخگو آن را نادیده گرفته و فقط به سوالات آسان تر پاسخ خواهد داد.
  • مشکل تفسیر احساسات پاسخگو: عدم مشاهده چهره و زبان بدن پاسخگو در پیمایش آنلاین وجود ندارد به همین دلیل احساسات واقعی پاسخگویان قابل تشخیص نیست.

Omnibus

تعریف: نظرسنجی Omnibus یک روش کمی کارآمد و و مقرون بصرفه برای…
مطالعه بیشتر
فهرست